电话销售也有一定的技巧可循，上海环球礼仪开设了电话营销技巧培训课程，旨在培训员工深入的了解电话销售吗这一职位，掌握销售的技巧和话术，一起来了解吧。
培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一）从客户/顾客的角度出发考虑问题
地点：上海
时间：14H
培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
通过《电话销售技巧》的培训
1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
一、电话销售
◆销售的定义
☆“游戏”引入正题
◆分析顾客/客户的购买动机
◆分析顾客/客户的购买过程
◆电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
二、电话销售礼仪和技巧
◆卓越的客户服务
◆ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆语言技巧及礼貌用语
◆声音和语速控制
◆电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
三、与关键人物通话
◆与谁通话
◆如何找到关键人物
◆怎样打通他们的电话
四、独特的开场白
◆自我介绍与开场白
◆如何有效运用你的声音
五、挖掘客户/顾客的需求
◆通过询问了解客户/顾客的需求
◆发问技巧
◆有效倾听
◆如何确定客户的需求
六、达成销售协议
◆及时提出建议
◆如何报价
◆与客户/顾客达成协议
七、识别购买信号
◆如何识别购买信号
◆进行试探性的收尾
八、控制销售全过程
九、如何处理顾客/客户异议
◆顾客/客户的异议从何而来
◆如何运用销售辅助材料
◆处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
提升员工销售技巧，掌握系统的销售礼仪，有利于进一步提升企业的综合实力，上海环球礼仪开设的销售礼仪培训项目包括门店销售、职场礼仪沟通技巧、店铺与卖场销售礼仪培训等，适合个人和团体报班学习，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎感兴趣的朋友与我们联系，了解更多的详情。
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