提升职场人士的职业形象和职业素养；
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。
授课形式：
讲授、讨论、演练
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么？
形式及方法
案例：
*国家教育部传递出了什么信息
目标及成效
*角色与职业的关系
*员工形象传递出企业品牌文化
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一——修饰是美的一半
“洁”
“妆”
“发”
形式及方法
案例、图片
目标及成效
*职业妆容是暗示学的一种人际艺术
2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
男性/女性商务休闲装的禁忌
男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
女士正装商务服装
职业女士衣橱的必备
寻找自己魅力的亮点
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美
形式及方法
*图片分析：
全球首富与助手的服饰
成功者的形象符合传递何种信息
*点评：您服装品味在这里
目标及成效
*塑造职业的视觉形象
*掌握职场的着装多样性和规范性
*提高服饰品位
3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语
形式及方法
*演示、讲授、演练，点评
目标及成效
*展示职业气质
*掌握体态语言在工作中的运用
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
形式及方法
*讲授
*讨论
*课堂练习
目标及成效
*了解和掌握办公室礼仪规范
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、会客礼节
1）迎接礼
2）招呼礼
3）介绍礼
4）引导礼
5）座次礼
6）奉茶礼
7）名片礼
8）握手礼
9）鞠躬礼、拥抱礼
10）送客礼
形式及方法
*讲授
*示范
*演练
*图片分析
*情景模拟
目标及成效
*掌握商务待客礼节的运用
4、拜访礼仪
预约
拜会前修饰准备
守时
拜见礼节：
告退
形式及方法
*讲授、示范
*情景模拟
目标及成效
*拜访礼仪程序和注意的礼仪细节
5、接待宾客
VIP宾客的接待
普通宾客的接待
两者间的区别
形式及方法
*讲授、案例
目标及成效
*贵宾与普通客户接待的差异在哪里
6、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
形式及方法
*讲授、演示
目标及成效
*出席会议的礼仪表现
7、馈赠礼
8、商务宴请
生意饭局禁忌
席间礼仪
形式及方法
*讲授、案例、图片、讨论
目标及成效
*商务娱乐结良缘
