外企职员礼仪训练课程_上海环球礼仪课程

上海环球礼仪的外企职员礼仪培训，包括客户服务礼仪、电话礼仪、仪态训练、办公室礼仪、公务场合礼仪规范以及商务沟通、谈判技巧等，环球礼仪还提供了上门培训等服务，欢迎了解。

课程目标

提高服务人员礼仪服务水平
提高商务沟通能力
掌握基本社交技能

课程大纲

课程模块一、客户服务礼仪与礼貌修养
◇客户服务人员基本礼仪规范
◇客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
客户服务过程中的引领礼仪标准
客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准

客户服务过程中的笑容运用

课程模块二、电话礼仪
电话应对的基本礼仪
让对方产生信赖感的电话应对
不会误会的打电话方法
正确地传达电话内容
得宜的电话措辞

使工作顺利进展的电话技巧

课程模块三、仪态训练
培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果
◇标准训练站姿
标准训练坐姿
鞠躬礼
手势的礼仪要求
行走的礼仪要求

◇面部表情训练------眼神、微笑

课程模块四、办公室礼仪
上下班的礼仪
工作中的礼仪
办公室着装选择及饰物搭配
与同事相处的礼仪
对待上下级关系的艺术

办公室称呼礼仪

课程模块五、公务场合礼仪规范
◇公务场合中的仪表要求
◇公务场合中正确的体态和距离
◇公务场合中的迎送、辞别礼仪
公务场合中的会晤礼仪
公务场合中的宴请礼仪
公务场合中的行走礼仪
公务场合中的标准用语

公务场合中高雅的应对策略

课程模块六、商务沟通、谈判技巧
有效的口头表达
倾听
驾驭交流过程
使用敬语、谦语、雅语
讲究语言艺术的方法
社交语言礼仪

谈判语言艺术

课程模块七、公文写作
公文的概念
◇公文的特点作用
◇公文的分类
公文的文种
公文的文面格式
公文的构成要素