上海环球礼仪的汽车4S店服务礼仪提升训练营，重点提升员工的服务意识、塑造良好的职业形象，掌握客户沟通技巧等，课程为期两天，采取理论和实战演练结合的培训形式。

第01天

  1、服务意识与服务礼仪宣导
  ★☆服务礼仪的根本是什么？
  ★☆礼是什么？
  ★☆服务意识的力量
  ★☆“五心”服务
  2、职业形象塑造
  ★☆职业形象重要性
  ★☆员工形象与企业的形象
  ★☆首因效应下的“印象”
  ★☆职业形象塑造
  ★☆仪容
  ★☆仪表
  ★☆职业装
  ★☆制服
  ★☆礼仪形象的几个原则
  ★☆搭配禁与宜
  ★☆现场检视与校正
  3、职业妆容与发型
  ★☆职业妆的要领
  ★☆实操
  4、服务行业基础仪态礼仪
  ★☆站姿
  ★☆蹲姿
  ★☆行姿
  ★☆目光礼
  ★☆鞠躬礼
  ★☆指引礼
  ★☆递接礼
  5、服务行业基础行为礼仪
  ★☆握手礼
  ★☆介绍礼
  ★☆行径位次礼
  ★☆电梯礼
  ★☆名片礼
  ★☆敲（进）门礼
  6、微笑服务
  ★☆什么是微笑服务
  ★☆优质服务与微笑
  ★☆培养优质服务的心态
  ★☆谁偷走了你的微笑
  ★☆生命本质
  ★☆甜蜜T区
  ★☆寻找快乐钥匙
  ★☆微笑的艺术
  ★☆微笑的十大理由
  ★☆真正的微笑
  ★☆微笑训练五大法
  ★☆微笑服务的管理工具
  7、礼仪操的教授与训练
  晚自习：礼仪操练习

第二天

  服务礼仪实操——接待礼仪规范、客户沟通、投诉处理
  （第01天学习成果检视）
  1、接待礼仪规范
  ★☆迎接问候
  ★☆不同情境下的问候
  ★☆迎接禁忌
  ★☆关于引导
  ★☆形体体语言与外表修饰自测
  ★☆情景再现实操
  2、客户沟通礼仪
  ★☆沟通的重要性
  ★☆沟通3A原则
  ★☆聆听六要素
  ★☆沟通基本礼仪
  ★☆交谈态势语
  ★☆关于称呼
  ★☆关于赞美
  ★☆电话礼仪
  ★☆拨打电话礼仪
  ★☆接听电话礼仪
  ★☆转接电话礼仪
  ★☆代接电话礼仪
  ★☆处理不满电话技巧
  ★☆情景再现实操
  3、投诉抱怨处理核心技巧
  ★☆了解抱怨的客户
  ★☆避免客户投诉的十三条忌语
  ★☆避免客户投诉的方法
  ★☆客户抱怨投诉处理技巧
  ★☆投诉处理的原则
  ★☆投诉处理的步骤
  ★☆情景再现实操
  4、实战演练成果验收
  5、感恩、闭营
  ★☆感恩圈
  ★☆领导讲话
  ★☆颁发证书
  ★☆合影

上海环球礼仪的行业礼仪项目包括银行网点、汽车4S店、医疗行业、汽车销售、高级涉外家政、房地产等多个行业的服务礼仪培训，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎了解详情。