在销售的过程中掌握沟通和谈判的技巧，会更有利于业绩的提升，本课程旨在培训学员掌握销售沟通技巧和商务谈判技巧，主要适合销售经理、主管和员工，一起来了解吧。

课程技巧

  学员：销售人员，销售主管，销售经理等
  授课时间：1天
  课程主线：商务沟通、商务谈判技巧
  课程副线：与日常工作密切相关的模板与工具：工作流管理、目标管理、客户关系管理等。

能力提升

  一、破冰
  1.讲师介绍
  2.破冰小游戏
  3.课程介绍
  二、我们的挑战–你不得不“销售”
  1.人人皆“销售”
  2.公司内部也需要“销售”
  3.老客户的持续价值挖掘
  4.新客户的开发与维护
  5.为公司争取更多利益
  三、销售沟通技巧
  1.沟通前的充分准备
  -心理和情绪准备
  -仪表和体力准备
  -内容准备
  -对异议的准备
  2.倾听的技巧
  -专心地听
  -回应前稍作停顿
  -及时澄清
  -重复要点
  -观察肢体语言
  3.提问的技巧
  -做销售一定要善于提问
  -保持控制权
  -提问时三个很有用的词
  -用提问挖据客户需求和利益
  -用提问找到客户关注点
  -用提问收集竞争对手信息
  4.处理异议的技巧
  -很常见的客户异议
  -如何应对
  -预防异议的很佳方法
  5.沟通后的跟踪与反馈
  6.课堂练习：角色扮演
  四、商务谈判技巧
  1.谈判的基本原则
  -谈判的三大阶段
  -谈判前的准备工作
  2.谈判中的关键步骤
  -探寻需求
  -讨价还价
  -达成协议
  3.谈判成功的要素
  4.案例分析与练习
  五、大客户开发与发展的原则
  1.大客户开发的关键步骤
  -找对人
  -说对话
  -做对事
  2.大客户关系发展
  -大客户服务提升的五个核心
  -大客户关系发展的五个阶段
  六、回顾与总结
  1.要点回顾
  2.重要工具回顾
  3.Q&A
  4.总结

沟通谈判技巧对销售从业人员有着重要的影响，上海环球礼仪针对沟通谈判开设了系列的培训课程，课程设置由浅到深，同时我们还提供了上门培训的服务，欢迎了解。