模块一：基础认知体系搭建

要成为合格的顾问式导购，首先需要建立清晰的职业认知框架。课程从三个基础定义展开：

• 导购员的本质定位：区别于传统销售，顾问式导购是"顾客需求顾问+品牌价值传递者"的双重角色，需具备需求挖掘、方案匹配、信任建立三大核心能力。
• 顾客的多维画像解析：课程突破"消费能力"单一维度，从购买动机（功能需求/情感需求）、决策模式（自主型/依赖型）、沟通偏好（数据导向/体验导向）等维度，构建顾客分类模型。
• 服务的价值再定义：超越"笑脸相迎"的表层服务，强调"需求预判-方案提供-售后跟进"的全周期服务价值，通过具体案例说明优质服务如何转化为复购率与口碑传播。

模块二：专业服务标准解析

服务标准化是顾问式导购的基础保障，课程重点拆解两大核心标准：

1. 服务态度的量化要求：明确"响应速度（5秒内目光接触/30秒内主动问候）""倾听技巧（不打断/重复确认）""专业呈现（产品知识准确率≥90%）"等可衡量指标，避免空泛的"态度要好"表述。
2. 标准服务流程的实操要点：从"迎候-探需-推荐-异议处理-成交-跟进"六大环节，细化每个步骤的关键动作。例如探需环节需掌握SPIN提问法（背景问题-难点问题-暗示问题-需求回报问题），通过实际对话脚本演示如何引导顾客暴露深层需求。

模块三：实战技能强化训练

理论知识需通过实战转化为应用能力，本模块包含两大核心训练：

阶段：店铺实景观摩

课程安排学员深入合作品牌门店，进行"影子跟学"。要求学员携带观察表记录：优秀导购的迎宾语术、顾客提问响应方式、产品讲解逻辑、促成交易技巧等关键行为，课后通过小组讨论提炼可复用的实战经验。

第二阶段：沙龙式总结提升

每周组织主题沙龙，围绕"本周遇到的典型客诉处理""高难度产品推荐案例""跨部门协作服务经验"等议题展开。通过学员分享、导师解析、集体研讨的形式，将碎片化经验转化为体系化方法论，同时培养团队协作与经验共享意识。

第三阶段：毕业综合考核

课程设置双轨考核机制，确保学习效果可衡量：

• 理论笔试：重点考察服务流程标准、顾客类型特征、产品知识要点等基础内容，采用情景选择题（如"面对愤怒投诉顾客，正确的处理步骤是？"）形式，避免死记硬背。
• 实战演练考核：模拟真实销售场景（由专业演员扮演不同类型顾客），从"需求挖掘深度""方案匹配度""沟通感染力""问题解决效率"四个维度进行评分，考核全程录像供学员复盘改进。

通过考核的学员将获得课程认证证书，该证书已与20+零售品牌建立人才对接通道，为学员职业发展提供有力背书。

新手导购：快速掌握顾问式导购基础框架，避免"摸着石头过河"的低效成长，缩短岗位适应期。

导购：突破业绩瓶颈，通过系统学习升级服务理念与销售技巧，向"顾问"进阶。

零售管理者：了解顾问式导购培养逻辑，为团队制定更科学的培训计划，提升整体服务水平。