专业服务礼仪培训班
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培训时间 |
培训内容 | 礼仪细节规范模拟 | |
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课程一 银行 |
9:00-12:00 |
大堂服务人员 规范训练 |
迎接客户 帮忙取号 指导填单 引导分流 帮忙叫号 送别 |
| 13:00-17:00 |
柜面服务人员 规范训练 |
举手招迎 问候 递接资料 指导填单 送别 |
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银行各岗位 模拟训练 |
大堂服务模拟训练 柜面服务流程模拟训练 银行礼仪表演排练 |
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课程二 医院 |
9:00-12:00 | 表情训练 |
目光礼仪 微笑礼仪 |
| 基本礼仪规范 |
站姿 问候 手势 走姿 坐姿 蹲姿 握手 |
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| 13:00-17:00 | 导医服务 |
导医迎候站姿 导医巡视的问候和礼让 导医送别患者 |
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| 门诊服务 |
接待患者的礼仪标准 对不同患者的问候 解答咨询时的表情和语言 |
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| 窗口服务 |
窗口接待礼仪 窗口服务语言训练 送客的致谢礼仪 |
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导医人员 的服务流程 |
迎候 引领 送行 |
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窗口人员 的服务流程 |
目光问候 语言问候 手势 |
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门诊人员 的服务流程 |
接诊问候 协助检查 递接物品 道别送行 |
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住院处医护人员 的服务流程 |
入院接待(入院介绍) 治疗过程中的医患沟通 查房 出院送别(出院宣教) |
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服务流程 综合展示 |
医护服务礼仪规范操 医护服务语言八句 医护爱心服务操 |
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课程三 酒店 |
9:00-12:00 |
保安人员 基本规范训练 |
门卫岗 停车场 行李服务 |
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前台人员 服务规范训练 |
前台接待 收银服务 话务服务 商务中心 |
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| 13:00-16:00 |
客房部服务人员 规范训练 |
客房清洁 送餐服务 公共区域清洁 |
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| 餐厅服务 |
引领入位 餐前服务 点餐服务 传菜和上菜 其他细节服务 |
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| 会议服务 |
座次礼仪规范 会前接待 贵宾敬茶 会中续水 会议间歇 会议结束 |
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