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一、 课程介绍:
ITIL作为全球IT服务管理领域的实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。本课程以考试大纲为基础，结合授课老师在实际项目中对IT服务管理的应用经验，给予学员在实际工作过程中的具体指导。
二、 适合对象：
CIO机构首席信息官
IT经理/主管
运维支持人员
流程负责人
想获得ITIL认证学员
三、课程目标:
掌握服务管理的关键概念
理解服务管理的四个维度
理解ITIL服务价值系统
掌握核心管理实践
了解一般管理实践
掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作
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