客户服务人员作为的接触点直接与客户打交道，受理业务，就像是服务型企业的脸面和声音。服务人员的服务意识、服务心态、服务技能、服务形象对于品牌形象塑造、品牌形象修炼、品牌形象展示起着非常重要的作用。本课程旨在强化服务意识，提升客户沟通应变水平，塑造服务人员端庄的形象，训练大方合体的举止，培养规范标准的业务行为，使客户在接受服务中感受到亲切的关怀，能够迅速改善企业形象，持续提升服务品质，从“精、气、神、形、礼”出发最终形成独具特色的服务品牌。

 讲授、讲师示范、情景模拟、角色扮演、视频学习、游戏体验、现场训练等互动式教学方法。
  增强服务人员角色变化的认知，建立与企业共持的价值观，最快有效掌握优质服务技能，提升问题处理及投诉沟通能力，塑造良好的服务形象和行为规范，打造一支训练有素的服务团队。

  模块一：服务心态篇——服务职业定位、服务心态、敬业精神
  模块二：服务理念篇——现状分析、客户满意、客户价值、真理瞬间、抱怨是金
  模块三：服务技能篇——沟通技巧、投诉处理、问题应变、情绪管理
  模块四：服务礼仪篇——礼仪内涵、形象管理、常见礼仪、接待礼仪、汇报讲解特训、服务竞赛特训、营业厅现场管理、营业厅/呼叫中心标准化流程

  建立良好积极的服务心态
  了解门店及服务礼仪的重要性
  塑造门店服务人员的职业形象，从而提升公司形象
  掌握与客户过程中的标准行为，形象，语言及应用要点。
  根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧，服务标准