服务礼仪培训课程
因此，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，不仅是提升自身形象的需要，更是帮助企业提高信誉度和美誉度、提升竞争力的需要。优质服务，赢得客户。
开设本课程的目的就在于提升企业服务人员的意识和服务技能，给客户提供优质、舒适的服务；同时帮助服务人员疏通心理障碍，从而提升工作效率。
2.使学员了解服务的基本礼仪
3.使学员掌握沟通礼仪及处理异议和投诉的技巧
2.酒店、餐饮行业服务人员等
一、了解服务礼仪
二、服务礼仪的心理效应
第二章服务人员的形象
一、仪容仪表
二、职业着装（根据行业着装调整内容）
三、仪态
第三章服务礼仪
一、服务接待的基本流程
二、迎接与问候
三、引导礼仪
四、奉茶礼仪
五、电话礼仪
六、节送客礼仪
第四章服务沟通礼仪
一、沟通的基本礼仪
二、服务的肢体语言
三、服务沟通的细节
四、异议与投诉处理技巧
