银行服务礼仪是由上海新华礼仪老师授课指导,专业的师资团队,帮助不同需求的学员完成课程内容学习,让学员在高效的课程学习中不断提升自己,老师教学认真,教学质量有保障,教授的知识点全面.
课程大纲
2.分小组研讨交流各岗位，各工种人员存在的问题
3.修正环境、区域，设施、设备、便民服务、差异性服务等
4.视觉区域营销的打造
5.银行工作人员标准形象塑造
6.银行工作人员肢体语言打造
7.银行工作人员态势语言运用（微笑，眼神，礼节）
8.银行工作人员标准的服务用语
9.柜员服务工作“7步礼”：招呼，询问，办理、交接、征询，营销，送客七个环节
10.大堂服务工作“7步礼”：厅迎，自助，咨询，等候，推介，办理，送客七个环节
11.客户经理服务工作“7步礼”：识别，招呼，介绍，了解，陪同，推介，送客七个环节
高规范
二、精品银行形象
三、精品现场管理
四、精品服务规范
五、精品网点环境
高标准
二、大堂经理服务规范7步法
三、客户经理服务规范7步法
“五心”服务——高追求：
“细心，用心，精心，暖心，走心”
在优质服务中营销，在技巧营销中服务
实施步骤
二、就问题点对点修正
三、就各岗位服务规范，分小环节实操模拟训练
