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章节

学习内容

1

篇
服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生

一、管理咨询师的前世今生
二、管理咨询师角色认知与生存之道
三、管理咨询师市场拓展与项目启动
四、管理咨询师的成果输出与项目管控

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第二篇
服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导

一、服务效能咨询师的心态与技能定位
二、好的服务是设计出来的
三、服务设计的四层思维

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第三篇
服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用

一、日式服务效能教学指导技法
二、服务理念与服务意识落地指导
三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地

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第四篇
服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动

一、专业服务中的沟通与权变
二、电话中的服务与沟通
三、因人而异的客户沟通技巧
四、客户服务中的通变之法

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第五篇
服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展

模块一 服务评价
1、服务目标反映商家的经营态度
2、服务效能评价指标
3、中日服务印象管理差异与实践；
模块二 服务培训
1、态度类服务效能教学的四类设计方法；
2、五星接待流程设计与教学技术；
3、服务场景教学剧本编写；
4、案例类现场教学实施技巧；
模块三 服务落地
1、项目前期调研的方法
2、项目制的服务培训方案设计
3、提案报告的撰写方法
4、执行后固化培训效果的方法
模块四 行业案例：五星接待七步流程教学法在行业中的应用
1、酒店业案例
2、银行业案例
3、政府前台接待案例
4、商场导购接待案例

课程
特色

1、本课程为小班授课，栗原道子（日本）、熊亚柱和黄啸老师联袂打造；
2、签署正式培训协议，课程循环开班，免费补课；
3、课程打破纯理论教学，全程实操演练。

开课
时间

5天集训课程