模块一：淘宝账号注册及卖家开店认证

这是开店的步，却也是新手最容易卡住的环节。课程会详细讲解：

1. 个人店铺与企业店铺的区别（要求、权益差异、后续发展限制）；
2. 如何根据自身资源选择店铺类型（比如有公司选企业店，个人创业选个人店更便捷）；
3. 注册全流程演示：从淘宝账号、支付宝账号申请，到身份证/营业执照上传、人脸识别认证；
4. 常见问题解决：认证失败怎么办？账号被盗如何找回？店铺被锁定如何申诉？

学完本模块，学员可独立完成从账号注册到店铺开通的全部操作，确保店铺顺利"上线"。

模块二：淘宝后台基本设置

后台设置直接影响店铺的基础权重与用户体验。课程重点讲解：

• 后台功能模块解析：交易管理、宝贝管理、营销中心等核心板块的作用及入口；
• 店铺基础信息优化：名称如何包含关键词？简介如何突出卖点？Logo设计的3个注意事项；
• 服务开通与金管理：是否需要开通"消费者保障服务"？金缴纳与解冻规则；
• 快捷操作设置：如何将常用功能（如商品发布、订单处理）添加到首页，提升操作效率。

通过本模块学习，学员能快速熟悉后台操作逻辑，避免因设置不当导致的流量损失。

模块三：货源渠道选择（佛山本地特色）

佛山作为制造业强市，拥有家居、服饰、建材等优势产业带，课程特别整合本地资源，讲解：

• 线下货源对接：乐从家具城、盐步内衣产业带等本地批发市场的选品技巧与议价策略；
• 线上货源渠道：1688、采源宝等平台的选品方法，如何筛选优质供应商（看评分、看发货时效、看售后政策）；
• 无货源开店模式：无需囤货如何运营？如何利用淘宝规则合法上传商品？常见违规风险规避；
• 一件代发实操：如何将供应商商品同步到自己店铺？物流信息如何对接？售后问题如何处理。

通过本模块，学员能结合佛山本地产业优势，找到成本低、利润高的稳定货源。

模块四：商品发布流程与优化

商品发布不仅是上传图片，更是影响搜索排名的关键环节。课程会手把手教学：

1. 类目选择技巧：如何通过"淘宝指数"找到正确类目？放错类目会导致什么后果？
2. 标题优化方法：如何组合"核心词+属性词+流量词"，提升搜索曝光；
3. 主图与详情页设计：首图如何吸引点击？详情页如何突出卖点？图片空间管理技巧；
4. 上下架时间设置：如何根据行业流量高峰选择上架时间，提升自然流量；
5. 常见错误规避：价格设置错误、库存填写失误、邮费模板漏设等问题的解决方法。

模块五：网店客服技巧（售前+售后全场景）

客服是提升转化率、降低退货率的关键。课程覆盖：

• 售前接待：如何快速响应咨询？面对"质量怎么样""能优惠吗"等问题的标准话术；
• 催单技巧：顾客加购未下单怎么办？如何通过"库存紧张""限时优惠"引导付款；
• 售后处理：退货流程如何操作？差评如何沟通挽回？仅退款纠纷的应对策略；
• 订单管理：打单发货流程（与快递对接、面单打印）、物流异常（丢件、延迟）的处理方法。

模块六：客服工具使用（效率提升关键）

工欲善其事，必先利其器。课程重点讲解：

1. 千牛工作台：如何设置子账号（区分售前/售后客服）？如何开启消息提醒避免漏单？
2. 淘宝助理：批量上传商品、修改价格、导出订单的操作方法，提升效率50%以上；
3. 快捷短语设置：常见问题（发货时间、尺码表、售后政策）的预设回复，减少重复劳动；
4. 机器人客服：如何设置自动回复？哪些场景适合机器人处理？哪些必须人工介入。

模块七：淘宝规则（避免违规的必修课）

很多新手店铺做不起来，往往是因为触碰了平台规则。课程会详细解析：

• 违规类型：虚假交易、滥发信息、售假、不当使用他人权利等常见违规行为；
• 扣分节点：2分/12分/24分/36分等不同扣分对应的处罚（降权、屏蔽、封店）；
• 规避方法：如何避免标题堆砌关键词？如何正确使用图片（不侵权、不夸大）？评价回复的红线有哪些；
• 申诉技巧：被误判违规怎么办？需要准备哪些材料（聊天记录、物流凭证等）？申诉流程怎么走。

学完本模块，学员能规避90%以上的常见违规风险，确保店铺稳定运营。