ITIL 4是ITIL三十多年发展史上重要的更新，基于ITSM领域自2011年以来新产生的所有重要概念和方法。数字化转型显着改变了IT格局。ITIL 4以其他佳实践框架无法实现的方式拥抱这个新世界，为基于技术的产品和服务的交付和运营提供了端到端的运营模式。
ITIL 4采用了服务管理的整体理念，将DevOps，Agile，Cloud，Emerging Technologies等协作框架集成到一个无缝的方法中。
新的ITIL 4认证方案的一个主要特征是它现在由两个不同的方向组成。ITIL管理专业人员（ITIL MP）和ITIL战略领导者（ITIL SL）。它们旨在为终学习者提供服务管理和IT战略等关键领域的更深层次内容，以支持他们的学习历程和职业展。
ITIL管理专业人员（ITIL MP）面向跨业务的技术和数字团队中的IT从业人员。管理专业人员（MP）模块提供有关如何运行成功的IT项目，团队和工作流的实用和技术知识。
ITIL 4 MP学习对象
信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理
IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理实践。学习之后可有效利用资源，减少重复性工作，提高IT服务可靠性、安全性和可用性，提升企业的综合竞争力。两天课程准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；掌握IT服务价值链与价值流；学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。由PeopleCert ITIL 4全系列课程授权讲师、PMP外专局授权讲师、软考中高项讲师-谢阳老师授课。
