第二节、人际交往的基本原则：【案例】败也萧何——孙宏斌折戟沉沙自毁前程、案例：成也萧何——孙宏斌涅槃重生再铸辉煌、案例：销售之神吉拉德的深刻教训、案例：一只鸡引发的明朝亡国祸、案例研讨：海盗如何分珠宝
第三节、人际交往的人性法则：神奇的马斯洛需求层次理论、小测试：西游记团队成员的需求层次；因时而变，因人而交、知识窗：市场规范与社会规范;
第四节、不同性格的人际交往法则：人际交往的性格分析、小测试：你属于哪种性格类型；人际交往的四种风格;
第五节、人际交往的十大大技巧：换位思考，具同理心、视频赏析：刘邦真情换激情；建立情感账户；扣动人际关系的“热键”；无事要登“三宝殿”
【案例】财务经理的“神助攻”；莫动他人的“菜地”；考虑周全，注意细节.
【案例】一碗羊肉汤引发的历史悲剧；遵循人际交往的“牛顿第三定律”、
【案例】艾森豪威尔的神奇“御上术”；注意群体效应.
【案例】孔融让梨之后；妙用“人艰不拆”.
【案例】小萍的芳华为何黯然失色；扬善于堂前，惩恶于屋后.
【案例】中原大战背后的一段隐情;
第六节、人际交往的正能量：感恩心一开，好事自然来、案例：商界奇葩金士顿；一颗宽容心，共筑你我情;
【案例】领导就要这样当——绝樱会里留人情；服输认错，人气不落;
【案例】廉颇与蔺相如；利导弊导，一多一少；大家好，才是真的好；大家赞，才是真的赞、视频赏析：六号女生的蝶变；缘来如此，善念不止;
【案例】张朝阳的闭关悟道
